西安银行

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新一代电话银行业务知识问答

新一代电话银行业务知识问答

 

一、96779和4008696779的区别?

都是西安银行的客户服务电话号码,提供7X24小时不间断服务,96779使用范围为陕西省,4008696779为全国客户服务号码。

二、进入电话银行为什么要先注册?

注册时需要支付密码,注册以后一般的电话银行业务只需要电话银行查询密码,这样就减少了支付密码暴露的机会,更安全。

三、注册方式有几种?注册渠道?

支持卡号/账号、身份证号(18位)、手机号码三种注册方式,可以并行使用,有电话银行自助语音和柜面两个注册渠道。

四、加挂账户指什么?

电话注册时同一身份证号码下的账户都可以添加进来,通过账号、卡号后四位来区分。卡内基本账户的序号一般是0001。

五、电话转账功能如何开通?

开通电话转账必须在柜台签订书面协议,而且必须使用约定的手机办理电话转账,目前只开通行内个人银行卡转账功能(卡转卡、卡转活期存折、卡转对公账户),签约后通过电话银行自动语音办理,单笔限额2万元,单日限3次,日累计5万元。

六、没有注册电话银行,口头挂失如何办理?

本着急客户所急的原则,口头挂失不需要注册,直接选择按键5就能进入电话银行,可以通过自动语音提示办理;也可以通过人工服务,至少要提供正确的身份证号码。

七、如何查询网点信息?

通过自动语音选择按键7公共信息查询,输入卡号/账号可查开户行信息等。